投诉管理联盟暨2024证券投诉处理精英研修班在云南昆明成功召开
2024年9月12-13日，由券业观察主办、才博金融智赋管理机构、云南省证券业协会联合主办的投诉管理联盟暨2024证券投诉处理精英研修班（第二期）在昆明成功举办。
本次研修班邀请了行业监管相关专家、法律专家及资深投诉处理专家和服务管理咨询顾问进行交流分享，对行业监管机构政策、投诉调解员职能及调解技巧、从业人员的法律风险、投诉处理策略与应对等多维度话题深入分享和探讨。
本次研修班的课程内容丰富而深入，旨在提升证券从业人员的专业素养和风险管理能力。
课程分享
12日上午著名执业律师——李竹为我们带来了主题为"从合规角度——审视证券从业人员法律风险"的精彩分享。李律师曾就职于某知名券商上海分公司，交流过程中以其深厚的法学功底和丰富的券商从业经验为大家分享了券业相关的法律风险防范策略，强调了预防的重要性。
执业律师、律师事务所金融业务顾问
李竹女士
12日下午才博客户管理研究院院长，服务战略管理专家陈巍为我们带来了主题为《和解之旅——引导合理期望的投诉处理策略与应对绝招》的精彩分享，为大家未来客户服务和投诉处理工作提供了实用的指导和帮助。
才博客户管理研究院院长、服务战略管理专家
陈巍先生
13日上午中国证券业协会自律协调专业委员会副主任刘丹岳以《证券投诉纠纷调解技巧与案例分析》为主题做精彩分享，通过实际案例的探讨帮助大家梳理投诉处理思路。
中国证券业协会自律协调专业委员会副主任
中证湖南调解工作站主任
刘丹岳先生
模拟实训
13日下午我们邀请了中国证券业协会自律协调专业委员会副主任、中证湖南调解工作站主任刘丹岳、云南省证券业协会副秘书长马春丽、云南省证券业协会调解中心专职调解员毕璐莹出席本次研修班最后一个环节：现场模拟实训一一从券业典型案例现场实战演练。
本次演练由学员模拟调解员代表、 机构代表、投资者代表通过抽取不同的证券期货经营机构真实典型案例进行演练，行业协会领导、调解员现场点评。
本次研修班的学习与交流虽已告一段落，相信这次活动不仅为在座的诸位提供了一个深入探讨与交流的舞台，更在投诉处理这一关键领域拓宽了我们的视野。
在全球经济的快速变革下，市场环境日新月异，客户需求日益多元化，投诉处理工作无疑将面临诸多新的挑战。然而，正如本次研修班所展示的那样，只要我们始终保持对知识的渴求，持续提升自己的专业素养和应变能力，我们就能在投诉处理这条道路上稳步前行，越走越远。
我们深信，在未来的日子里，大家必将在投诉处理领域大展拳脚，成为行业中的翘楚。同时，我们也热切期盼与各位学员保持长久的联系与合作，携手共进，共同推动投诉处理事业的进步与发展。
