投诉管理联盟暨2024年证券投诉处理精英研修班【第二期】
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研修班背景
CONTEXT
中央金融工作会议强调保护投资者权益，证券监管机构在《证券公司监督管理条例》中要求证券公司建立健全投诉处理机制，确保公正公平处理并保护客户隐私。
随着市场竞争加剧和投资者权益保护意识提高，妥善处理客户投诉、提升服务质量成为证券公司的关键任务。这不仅是完善自我保护机制，更是响应监管要求、推动行业健康发展的重要举措。
为更好的响应相关要求，推进行业健康发展，才博金融特联合行业内外相关专家与讲师，共同组成讲师团，从监管要求、投诉处理策略、投诉处理话术、投诉处理技巧、舆情管控等维度，结合证券行业发展特性，设计证券行业投诉管理研修班。
定位亮点
POSITION
主办方优势：专业资源，打造投诉管理新理念。
行业针对性：聚焦券商行业，实现“双赢”。
精准课程：覆盖监管、法律、策略及疑难处理。
实用工具：提供易操作、见效快的解决方案。
专家讲师：全方位解读服务闭环管理。
同业交流：汇聚券商同业，拓展资源与人脉。
内容展示
CONTENT
执业律师、律师事务所金融业务顾问
李竹
从合规出发——审视证券从业人员的法律风险
●多维度审视证券从业者风险
●证券人法律风险案例分析与警示
●券业相关法律风险“防”的手段
●卷入法律风险后要“快”去处理
才博客户管理研究院院长、服务战略管理专家
陈巍
和解之旅——引导合理期望的投诉处理策略与应对绝招
●探寻投诉根源防范投诉及升级风险
●避免投诉处理过程中产生升级投诉
●准确判定投诉理由和诉求的合理
●引导基于合理预期的投诉诉求的应对绝招
监管引领、客户至上——特约行业专家刘老师
●行业监管机构政策解析
●从数据看问题：监管与调解数据分析
●降低升级监管投诉：投诉纠纷解析
●有效解决：发挥调解员职能及调解技巧
现场模拟实训——从券业典型案例现场实战演练
●现场呈现证券期货经营机构真实典型案例
●模拟、点评环节
●找出典型案例关键点、易错点以及沟通解决方案
●拟邀点评专家：相关行业协会领导、调解员现场点评
时间安排
TIME
【建议参训人员】
●券商总部负责服务或投诉事件相关部门管理者或投诉处理人员
●券商分支机构总经理、副总等管理者或投诉专岗人员
●券商一线从事客户营销服务相关从业人员
【时间地点】
9月12-13日●昆明
